İçeriğe geç

Akla takılanlar

Akla takılanlar

En çok sorulan konular: teknisyenin ne zaman geldiği, tutar sınırı, parça türü ile iş plakası garantisi. Cihaza özgü sorular ilgili cihazın sayfasında yer alır.

Genel sorular

Cevap, soru seçilince açılır.

AssistGrup.tr hangi cihazlara teknisyen gönderiyor?

Evdeki büyük cihazlara: soğutma grubu (buzdolabı, derin dondurucu), yıkama grubu (çamaşır, kurutma, bulaşık makinesi), fırın-ocak, klima, kombi ve televizyon.

Merkezi sistemler, soğutma grupları ve klima santralleri de bu alana dahildir. Marka sınırı yoktur; tek koşul, üreticinin güvencesinin sona ermiş olmasıdır.

Garantisi hâlâ geçerli olan cihazım için talep açabilir miyim?

Hayır.

Bu cihazın tamir kapısı markanın kendi ağıdır; kasayı başka bir ele açtırmak üretici güvencesini zayıflatabilir. Garanti dolduktan sonra AssistGrup.tr'e talep açabilirsiniz.

Telefonda kabaca bir fiyat öğrenebilir miyim?

Hayır.

Su kaçağının kaynağı cihaza göre contada ya da pompada olabilir; fiyat ancak arızanın yeri bulununca belirlenir. Söylenen fiyat üst sınırdır; onayınız olmadan iş başlamaz.

Tamir edilen kusur yeniden ortaya çıkarsa ne olur?

İş plakası garantisi; işçilik ile takılan parçayı güvenceye alır; süresi ve kapsamı tamirden önce size bildirilir.

Bu süre bitmeden aynı kusur tekrarlarsa teknisyen yeniden çıkar, işçilik ücreti alınmaz.

Hangi il ve ilçelerde teknisyen çalışıyor?

81 ilin 973 ilçesinin her birinden talep açılabilir.

Talep, konumunuza en yakın ekibe aktarılır; gün ve saat aralığı geri dönüşte birlikte kararlaştırılır.

Talep açtıktan sonra ne beklemeliyim?

Sitede bir durum ekranı bulunmuyor; sıradaki adımda AssistGrup.tr sizi arar.

Sorunuz varsa bize yazabilir ya da arayabilirsiniz.

Orijinal ile muadil parçayı kim ayırt eder?

Siz belirlersiniz.

Orijinal ile muadil arasındaki seçim, güvence şartlarıyla birlikte montajdan önce anlatılır.

Ödeme hangi aşamada alınır?

Ödeme, iş bitip alet gözünüzün önünde çalıştığında alınır ve tutar onayladığınız kadardır.

Kart (kredi ya da banka) ve havale geçer.

Yüksek bedelli bir tamir çıkarsa önceden haber alır mıyım?

Duyarsınız.

Televizyon ekranı ya da eski bir buzdolabının motoru gibi büyük kalemlerde fiyat işin başında açıklanır. Bedel cihazın değerine yakınsa teknisyen bunu açıkça belirtir ve tamir ile yeni alımı yan yana gösterir.

Birden fazla cihazı bulunan işletmelere yıllık bakım planı sunuluyor mu?

Çıkıyor.

Klima, kombi ve mutfak ekipmanı ağırlıklı işletmelerde, her ayın hangi cihazına bakılacağını gösteren bir çizelge hazırlanır. Konu menüsünden “Kurumsal / işletme” işaretlenip iletişim formu yollanır.

Kendi servisimle AssistGrup.tr bayisi olabilir miyim?

Bu mümkün değil; AssistGrup.tr bayilik dağıtmaz, ortaklık kurmaz.

Cihaza özgü sorular

Her cihaz sayfasının sonunda.

Cihaz sayfası üç bölümden kurulur: normal değerler ve sık sapmalar, teknisyenin gelmeden önce bakabileceği şeyler, cihaza özgü sorular.

Listede olmayan soru

Cevap e-postayla gelir.

İletişim formu

Soru iletişim formuyla gönderilir; cevap e-posta adresine yazılır.

Teknisyen

Teknisyen talebi

Üç alan yeterli: cihaz, belirti, ilçe. Mesai içinde arama gelir, gün ve saat aralığı telefonda konur. Telefonla anlatmak için numara yanda.