Çalışma ilkeleri
Çalışma ilkeleri
AssistGrup.tr adına adrese giden her teknisyen aynı 10 ilkeye bağlıdır. Sıra: kısa liste, sonra her ilkenin adresteki karşılığı.
10 ilke
İhlal görülürse dosya merkezde incelenir.
Arıza yerinde bulunur
Telefonda verilen tarif bir ön bilgidir, arızanın kendisi değildir. Teknisyen önce model etiketine bakar, ardından kapağı açar; bozuk parçayı yerinde tespit edip size parçanın üzerinde gösterir.
Tutar arıza bulunduktan sonra konur
Aynı arıza belirtisi, filtreden elektronik karta uzanan birkaç nedenle çıkabilir; telefonda rakam verilmemesinin sebebi budur. Rakam, arıza yeri görüldükten sonra açıklanır ve üst sınır kabul edilir; onayınız gelmeden iş başlamaz.
Onaysız kalem eklenmez
İşin ortasında başka bir arıza çıkarsa teknisyen ara verir ve yeni kalem için size ayrıca danışır. Onaylamadığınız bir kalem cihaza girmez, fatura satırına da yazılmaz.
Orijinal ya da muadil parça seçimi
İki parça arasında seçim varsa her birinin farkı, garanti şartı ile birlikte konuşulur. Cihaza takılacak parçayı siz seçersiniz.
Yeni parça eskisinin etiketiyle karşılaştırılır
Yeni parçanın etiketi, çıkan parçanınkiyle karşılaştırılır; kod ile değer tutmadan parça monte edilmez. Sökülen parça isterseniz sizde kalır.
İş plakası garantisi
Garanti dolmadan aynı kusur geri gelirse teknisyen tekrar çıkar; işçilik için ödeme alınmaz. Süre yapılan işe göre değişir; işe başlamadan size bildirilir.
Cihazın değerine yaklaşan onarımda durulur
Eşik şudur: onarım fiyatı cihazın piyasa değerine yaklaşırsa işe başlanmadan durulur, tamirle yeni cihaz fiyatı yan yana gösterilir.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Garantisi hâlâ geçerli olan cihazın kapağı açılırsa üreticinin güvencesi yitirilebilir. Bu cihazda tamir adresi markanın kendisidir.
Tarih ve saat aralığı görüşmede belirlenir
Talebiniz alındıktan sonra sizi arar, geliş gününü ve saat aralığını birlikte netleştiririz. Aralık kayacaksa haber önceden gelir; yenisi yine sizinle belirlenir.
Şikâyet merkezde okunur
Hangi teknisyen hangi gün gelmiş, ne yapmış; bunların hepsi AssistGrup.tr'in iş kaydında saklanır. Şikâyetiniz o teknisyene geri gönderilmez; merkez dosyayı inceler, sonucu yazıyla bildirir.
Talepten adrese
Her şey, formla ya da telefonla açılan bir talepten başlar. Geri arama sırasında gün ile saat dilimi birlikte kararlaştırılır; teknisyen yola çıkmadan sizi ayrıca arar.
- Talepler mesai saatinde incelenir ve size geri dönülür; cihazın türü, modeli ve belirtisi bu konuşmada açıklığa kavuşur.
- Formda işaretlediğiniz gün ile saat, öneri niteliğinde kabul edilir; kesin aralık telefonda konur.
- Teknisyen adrese doğru yola çıkmadan önce sizi arar.
- Saat kayacaksa bilgi, siz beklemeye geçmeden ulaşır; yeni saat yine sizin seçiminiz olur, günün tamamını evde geçirmeniz istenmez.
- Vazgeçerseniz, talepteki adınız ve telefon numaranız talebi kapatmaya yeter.
- Parça beklenirken ikinci bir ziyaret doğarsa sebebi ve yeni tarihi telefonda size anlatırız.
Adrese gelen teknisyen
Kapıyı açmadan iki şey sorulabilir: gelen kişinin adı ve hangi cihaz için talep açıldığı. AssistGrup.tr teknisyeni ikisini de duraksamadan söyler.
- Her cihazın sınıfını bilen bir teknisyen gönderilir; kombi ve gazlı cihazlara yalnızca yasanın şart koştuğu belgeye sahip teknisyen çıkarılır.
- Teknisyen adını söyleyerek kendini tanıtır; isterseniz kimliğini de gösterir.
- Adınız ve arızanın belirtisi talepten teknisyene aktarılır; ekipten biri olup olmadığını anlamanın kestirme yolu şu iki bilgiyi sormaktır.
- Emin olamadığınız kişiye kapıyı açmayın; adınızı ve telefonunuzu AssistGrup.tr'e iletin, kişinin ekibimizden olup olmadığını birlikte teyit edelim.
- Teknisyen aletleriyle gelir; arıza gözle görülmeden hiçbir parça adı yazılmaz.
- Çalışma, cihazın bulunduğu yerde gerçekleşir. Mobilya oynatmak ya da bir odadan diğerine geçirmek gerekirse önce size sorulur.
- Ödenecek tutar, onay verdiğiniz tutardır; yol ücreti ya da bahşiş başlığıyla ayrı bir satır açılmaz.
Etiket okuma, arıza ve tutar
Sıra her işte aynıdır: teknisyen model etiketini inceler, kapağı kaldırıp bozuk noktayı arar, rakamı bildirir; onayınız gelince onarıma geçer.
- Tariften kesin tutar çıkmaz: aynı şikâyet bir cihazda filtreye, ötekinde kart arızasına işaret edebilir. Hangisi olduğu gövde açılınca anlaşılır.
- Yerinde kontrolün ayrıca ücreti varsa bu, geri aramada bildirilir; listede bulunmayan bir kalem daha sonra eklenmez.
- Size dört alan okunur: neyin bozuk olduğu, ne yapılacağı, varsa ikinci bir yol ve genel toplam.
- Parça onayınızla değişir. Çalışma sırasında yeni bir kusur fark edilirse durulur ve kalem için size danışılır.
- Bazen en mantıklı çözüm, cihazı değiştirmektir; teknisyen böyle düşünürse bunu açıkça belirtir, kararı size bırakır.
- Garantisi sürmekte olan cihazın kasasına dokunulmaz; bu cihazda tamir talebi markanın kendi kanalına yönlenir.
Cihaza giren parça
Bir parça takılmadan önce adını, türünü (orijinal ya da muadil) ve garanti koşulunu öğrenirsiniz. Yeni parçanın etiketi, çıkan parçanınkiyle karşılaştırılır; kod ile değer tutmadan parça monte edilmez.
- Pazarda iki model arasında seçim varsa aradaki farklar açıklanır; takılacak olanı siz belirlersiniz.
- Parçanın kendi garantisinin hangi şartta geçerli olduğu, takmadan önce anlatılır.
- Parçanın ne zaman geleceği, stok kontrolü yapılmadan bildirilmez.
- Sökülen parçayı elinize alıp inceleyebilirsiniz; isterseniz sizde kalır.
- Kullanılmış parça, yeni diye cihaza takılmaz.
Onarımdan sonraki garanti
İşçilik garantisi, yapılan iş ile takılan parçayı birlikte kapsar. Süre ve kapsam tamirden önce size açıklanır, AssistGrup.tr'in iş dosyasına işlenir.
- Cihazın üretici garantisi ayrıdır, bizim işçilik güvencemiz ayrıdır; ikincisi yalnız AssistGrup.tr'in yaptığı onarımı kapsar.
- Süre içinde aynı kusur geri gelirse emek karşılığı tahsil edilmez. Çözülemeyen bir kusurda emek ücreti size iade olunur.
- Takılan parçanın güvencesi, tamirden önce üzerinde anlaşılan şartlardır.
- Garanti sınırının dışı: düşme, vuruş, sıvı dökülmesi, su taşması; cihazın onarımdan sonra başkasınca açılması; yanlış kullanım; evin tesisatından (elektrik, su, gaz hattı) doğan hasar.
- Garanti başvurusunda talepte geçen ad ve telefonu bildirmeniz yeter; önceki işin ayrıntıları AssistGrup.tr'in iş kaydında durur.
Elektrik ve gaz güvenliği
Elektrikle ya da gazla çalışan aletlerde çizgi değişmez: enerji kesilmeden kasa açılmaz; işi çabuklaştırmak için güvenlik kontrolü kesilmez.
- Kasaya dokunulmadan önce akım kapatılır; ilk iş, prizi söküp panodan sigortayı devre dışı bırakmaktır. Akım verilmiş halde yapılması şart bir ölçüm kalırsa ona özgü bir koruma yerleştirilir.
- Toprak bağlantısı ile kaçak akım da yoklanır; devre emniyetli çıkmazsa alet o çıkışa bağlanmaz, durum size anlatılır.
- Kombi ve gaz tesisatlarında önce vanalardan çalışılır: gaz da su da kapatılır. Baca çekişi ve alev emniyeti düzeni test edilir; çalışma sonunda her ek yeri kaçak yönünden tekrar bakılır.
- Ortamda gaz kokusu sezilirse cihaz açılmaz; vana kapatılır, pencereler aralanır, 187 numaralı hat çağrılır.
- Buzdolabı kadar ağır bir alet yalnız bir kişiyle kaldırılmaz; taşıma sedyesi kullanılır, döşeme ve kapı çerçeveleri korunur.
- Kasası açık durumdaki aletin yanında çocuk ya da evcil dost bulunmamalı; vida ve minik parçalar çabucak yitip gidebilir.
Cihazın size teslimi
Teslimin iki koşulu vardır: alet gözünüzün önünde çalışır, çalışılan köşe düzenli teslim edilir.
- Çalışma alanının zeminine örtü serilir; teknisyen ayakkabısına galoş geçirir.
- Su tutan cihazlarda (çamaşır ve bulaşık makinesi, kombi) içerideki su önce kaba alınır, damlayan silinir.
- Bağlantılar tamamlanınca alet, siz izlerken programını ya da çevrimini bitirir.
- Çıkarılan parça, ambalaj ve hurda teknisyenin elinde evden ayrılır; köşe temizlenmeden iş bitmiş sayılmaz.
- Arızanın dönmemesi için kullanımda bir sınır varsa (yük, deterjan, ayar) kısaca anlatılır.
Kişisel verileriniz ve eviniz
Telefon ve adres bilginiz, sadece talebi yürüten kadroda görünür. Evinizde görülenler evinizde kalır.
- Talebe dair bilgiler sadece işten sorumlu ekibe ulaşır; pazarlanmaz, ilanlarda kullanılmaz, başka bir işe aktarılmaz.
- Evin fotoğrafı çekilmez. Etiket ya da söküm sonrası bir görüntü lazım olursa önce sorulur, karede yalnızca cihaz bulunur.
- Akıllı TV’de açık oturumlara ve kayıtlı medyaya el sürülmez; fabrika ayarına dönüş gerekirse neyin silineceği işe başlamadan size söylenir.
- Arayanın ismi ile numarası dosyayla örtüşmezse adres ve cihaz verisi aktarılmaz.
- Formu yolladığınız IP adresi ham hâliyle tutulmaz; yalnızca bundan çıkarılan, geri döndürülemeyen bir özet saklanır.
- Hangi veri neden alınıyor, ne kadar saklanıyor ve hangi haklarınız var; hepsi KVKK aydınlatma metnindedir.
Sökülen parça ve soğutucu gaz
Çıkarılan devre kartı, yıpranmış kompresör, boşaltılan soğutucu gaz: üçünün de nereye gideceği tamirden önce bellidir.
- Devre kartı, motor, kablo türü parçalar normal atığa atılmaz; lisanslı toplayıcıya verilir, geri kazanıma gider.
- Klima ve buzdolabı gazı atmosfere bırakılmaz; geri toplama cihazına çekilir.
- Kireç söküm işinden kalan kimyalı su gidere boşaltılmaz; ayrı kapta götürülür.
- Yeni parçaya ait ambalaj cinsine bakılarak ayrılır, geri dönüşüme gönderilir.
- Cihaz birkaç yıl daha dayanacaksa bunu yeni bir alım düşünmeden önce size söyleriz; çoğu durumda bu, hem bütçeye hem doğaya fayda sağlar.
Memnun kalmadığınızda
Şikâyet doğrudan AssistGrup.tr merkezine gider; dosya sahadaki ekipte bekletilmez.
- Şikâyet yolu olarak e-posta veya iletişim formu tanımlıdır; formda konu kutusundan “Şikâyet” seçeneğini işaretleyin. Adınız ile talepteki numara, kaydın hızla bulunmasına yardım eder.
- Dosya merkezde incelenir; onarımı yapan teknisyene havale edilmez.
- Sonuç size yazıyla gelir. İlkelere uymayan bir durum fark edilirse iki yol önerilir: teknisyen yeniden çıkar ya da ücret geri ödenir.
- İlkeleri hiçe sayan bir iş ortağıyla sözleşme gerekirse bitirilir.
- Onarımı tamamlanan herkes yorum yazabilir; sadece tamamlanmış işlere ait yorumlar, incelendikten sonra yayınlanır.
- AssistGrup.tr'e ulaşmanız yasal haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez; tüketici hakem heyeti ile mahkeme kapısı, 6502 sayılı Kanun ile size açıktır.
Küçük ev aletleri
Kapsam dışındaki aletler.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, süpürge (kablolu ya da robot), çay ve kahve makinesi: bu aletler AssistGrup.tr'in kapsamı dışındadır; onarım adresi üreticinin destek hattıdır.
Bağlayıcılık
İlkeler sözleşmeye eklidir.
İlkeler, AssistGrup.tr adına çalışan her teknisyenin sözleşmesine eklidir; tavsiye niteliği taşımaz, şarttır. Şartı çiğneyen iş ortağının sözleşmesi feshedilebilir.
Şikâyet, talepteki ad ve telefonla birlikte iletisim@assistgrup.tr adresine yazılır; Tel: 0850 242 65 12. İletişim formunda konu olarak “Şikâyet” de seçilebilir. Dosyayı teknisyen değil AssistGrup.tr merkezi inceler, sonucu yazıyla iletir; şikâyet haklı bulunursa ödenen tutar iade edilir.
Hukuki çerçeve: hizmet sözleşmesi. Talebi geri çekme ve iade: iptal ve iade.
İlkeler üzerine sorulanlar
Soruya basınca cevap açılır.
Gelen kişinin AssistGrup.tr teknisyeni olduğunu nasıl doğrularım?
Kapı aralanmadan hangi işle geldiği sorulsun.
AssistGrup.tr'in teknisyeni adınızı ve arızanın belirtisini önceden bilir; isterseniz kimliğini gösterir. Emin olamazsanız kapıyı açmayın; adınızı ve telefonunuzu bize gönderin, gelen kişiyi birlikte teyit edelim.
Tutarı ne zaman öğrenirim?
Teknisyen arızanın yerini gördükten sonra, tamire başlamadan önce.
Telefonda rakam verilmez; bildirilen rakam üst sınır olur ve onayınız alınmadan iş başlamaz.
Sökülen parçayı görebilir miyim?
Görürsünüz; isterseniz sizde de kalır.
Yeni parçanın türü (orijinal ya da muadil) takılmadan önce size sorulur, etiketi eskisininkiyle yan yana okunur.
Bu işin güvencesi ne kadar sürer?
Süre yapılan işe bağlıdır; Conta değişimi ile motor işi aynı süreye tabi tutulmaz.
Rakam onarımdan önce size söylenir; süre bitmeden kusur geri dönerse teknisyenin emeği için tahsilat olmaz.
Gaz kokusu fark edince aleti kurcalamalı mıyım?
Dokunmayın.
Gaz vanasını kapatın, pencereleri açın; şalter ve prize de dokunmayın. Evden çıkınca 187'yi arayın; ev güvenli hâle geldikten sonra AssistGrup.tr'e talep açılabilir.
Bir kuralın ihlal edildiğini fark edersem nasıl hareket etmeliyim?
Konuyu belirleyip iletişim formundan veya e-posta yoluyla iletin; talepteki isim ve numara kaydın hızlıca bulunmasına destek olur.
Değerlendirme AssistGrup.tr merkezinde gerçekleşir, sonuç yazılı olarak bildirilir.
Ufak ev gereçleri hizmet kapsamında mı?
Hayır.
Elektrikli süpürge ya da mutfak robotu gibi küçük aletler AssistGrup.tr'in işi dışındadır; bu aletlerde onarım için üreticinin destek hattı aranır. Her küçük aletin sayfasında o markanın destek hattı yer alır.
