Firma profili
AssistGrup.tr'in tip etiketi
Etiket cihazın modelini, gücünü ve değerlerini söyler. AssistGrup.tr'in işi kısadır: üretici garantisi dolmuş ev cihazlarına adreste teknisyen göndermek. Arıza yeri belli olunca tutar ve onay sizinle, cihazın başında konuşulur.
Kapsam
Her cihaz için ayrı sayfa.
AssistGrup.tr yalnız onarım yapar, cihaz satmaz. Kapsamdaki her büyük ev aleti için üç bölüm yazılır: cihazın normal değerleri ile sık görülen sapmalar, teknisyen gelmeden denenecekler ve teknisyenin yapacağı iş.
İş plakası
Talepten tutar sınırına dört alan.
- Alan 1
Talep
Cihaz, belirti ve ilçe: formda üç alan yeterlidir.
- Alan 2
Arama
Mesai içinde size döneriz; gün ile saat aralığını birlikte netleştiririz.
- Alan 3
Etiket okuma
Teknisyen model etiketine bakar, kapağı açar, bozuk noktayı gösterir.
- Alan 4
Tutar sınırı
Söylenen tutar sınır olur; onayınız gelmeden iş başlamaz.
Çalışma ilkeleri
Her teknisyenin bağlı olduğu on kural.
Arıza yerinde bulunur
Telefonda verilen tarif bir ön bilgidir, arızanın kendisi değildir. Teknisyen önce model etiketine bakar, ardından kapağı açar; bozuk parçayı yerinde tespit edip size parçanın üzerinde gösterir.
Tutar arıza bulunduktan sonra konur
Aynı arıza belirtisi, filtreden elektronik karta uzanan birkaç nedenle çıkabilir; telefonda rakam verilmemesinin sebebi budur. Rakam, arıza yeri görüldükten sonra açıklanır ve üst sınır kabul edilir; onayınız gelmeden iş başlamaz.
Onaysız kalem eklenmez
İşin ortasında başka bir arıza çıkarsa teknisyen ara verir ve yeni kalem için size ayrıca danışır. Onaylamadığınız bir kalem cihaza girmez, fatura satırına da yazılmaz.
Orijinal ya da muadil parça seçimi
İki parça arasında seçim varsa her birinin farkı, garanti şartı ile birlikte konuşulur. Cihaza takılacak parçayı siz seçersiniz.
Yeni parça eskisinin etiketiyle karşılaştırılır
Yeni parçanın etiketi, çıkan parçanınkiyle karşılaştırılır; kod ile değer tutmadan parça monte edilmez. Sökülen parça isterseniz sizde kalır.
İş plakası garantisi
Garanti dolmadan aynı kusur geri gelirse teknisyen tekrar çıkar; işçilik için ödeme alınmaz. Süre yapılan işe göre değişir; işe başlamadan size bildirilir.
Cihazın değerine yaklaşan onarımda durulur
Eşik şudur: onarım fiyatı cihazın piyasa değerine yaklaşırsa işe başlanmadan durulur, tamirle yeni cihaz fiyatı yan yana gösterilir.
Üretici garantisindeki cihaz açılmaz
Garantisi hâlâ geçerli olan cihazın kapağı açılırsa üreticinin güvencesi yitirilebilir. Bu cihazda tamir adresi markanın kendisidir.
Tarih ve saat aralığı görüşmede belirlenir
Talebiniz alındıktan sonra sizi arar, geliş gününü ve saat aralığını birlikte netleştiririz. Aralık kayacaksa haber önceden gelir; yenisi yine sizinle belirlenir.
Şikâyet merkezde okunur
Hangi teknisyen hangi gün gelmiş, ne yapmış; bunların hepsi AssistGrup.tr'in iş kaydında saklanır. Şikâyetiniz o teknisyene geri gönderilmez; merkez dosyayı inceler, sonucu yazıyla bildirir.
Etikette olmayanlar
Doğrulanamayan değer yazılmaz.
Burada yıldız puanı yoktur; kaynağı söylenmeyen müşteri sayısı ile kime ait olduğu belirsiz rozet de yer almaz.
Kontrol için üç belge var: şirket kaydı, yasal metinler ve on maddelik çalışma ilkeleri.
Şirket kaydı
Her alan resmî sicilden doğrulanabilir.
AssistGrup.tr'i işleten şirket: ASSİST GRUP TR DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
- Ünvan
- ASSİST GRUP TR DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- E-posta
- iletisim@assistgrup.tr
- Telefon
- 0850 242 65 12
- Vergi no
- 0911186555
- MERSİS
- 0091118665500001
- Ticaret odası
- İstanbul Ticaret Odası
- Ticaret sicil no
- 342195-5
- Kuruluş
- 13/02/2020
- Faaliyet konusu
- Evde kullanılan elektrikli cihazların onarım ve bakımı
- Adres
- Mimar Sinan, Metin Sk. No:7, 34782 Çekmeköy/İstanbul
- Faaliyet
- Ev cihazlarına adreste teknisyen (üretici garantisi dolmuş cihazlar)
- Kapsam alanı
- 81 il, 973 ilçe
